1.   市場(chǎng)背景

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量不斷攀升，傳統(tǒng)的快遞收發(fā)方式已無(wú)法滿足小區(qū)居民的需求。根據(jù)新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，自2024年3月1日起正式實(shí)施，其中明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在未經(jīng)用戶同意的情況下，不得擅自代為確認(rèn)收到快件，更不得擅自使用智能快件箱或快遞服務(wù)站等方式投遞快件。快遞配送新規(guī)強(qiáng)調(diào)送貨上門服務(wù)的重要性，要求快遞員在投遞前征得用戶同意，并鼓勵(lì)企業(yè)采取多種措施提升末端配送的效率和便捷性。

為了提升快遞服務(wù)效率，減少人力成本，同時(shí)方便居民隨時(shí)取件，我們通過(guò)智能化、信息化加持，建設(shè)小區(qū)24小時(shí)無(wú)人值守快遞驛站的解決方案。向物業(yè)、驛站管理員提供軟硬件一體化解決方案，為居民、辦公職員提供便捷、智能的24H無(wú)人值守快遞驛站服務(wù)，讓驛站管理更簡(jiǎn)單、取快遞更便民。

2.   方案需求

2.1.        痛點(diǎn)分析

2.1.1.   傳統(tǒng)快遞收發(fā)方式效率低下

傳統(tǒng)的快遞收發(fā)方式通常依賴人工操作，不僅耗費(fèi)時(shí)間，還容易出現(xiàn)錯(cuò)漏情況。此外，驛站工作人員的工作時(shí)間限制，導(dǎo)致居民在非工作時(shí)間無(wú)法取件，造成不便。

2.1.2.   人力成本高昂

快遞驛站的運(yùn)營(yíng)需要雇傭一定數(shù)量的員工進(jìn)行快遞的收發(fā)、管理等工作，這增加了驛站的運(yùn)營(yíng)成本

2.1.3.   快遞安全性問(wèn)題

傳統(tǒng)驛站模式下，快遞件往往隨意堆放在架子上，沒(méi)有專門的保護(hù)措施，容易發(fā)生快遞被錯(cuò)拿、丟失或損壞的情況。

2.1.4.   用戶取件不便

由于驛站工作時(shí)間限制，居民、職員可能需要在特定時(shí)間段內(nèi)取件，這對(duì)于上班族或時(shí)間緊張的居民來(lái)說(shuō)非常不便。

2.2.        需求分析

傳統(tǒng)的快遞收發(fā)方式已經(jīng)無(wú)法滿足人們對(duì)于便捷、高效服務(wù)的需求。因此，24H無(wú)人值守快遞驛站解決方案，旨在通過(guò)智能互聯(lián)技術(shù)，優(yōu)化驛站資源配置，提高驛站利用效率，滿足更多人隨時(shí)取件的需求。需求主要集中在以下幾點(diǎn)：

從管理者視角：

• 效率性需求：對(duì)于快遞公司和驛站經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)效率是降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。無(wú)人值守快遞驛站通過(guò)智能化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了快遞的快速處理和分發(fā)，大大提高了服務(wù)效率。

• 成本優(yōu)化需求：對(duì)于驛站經(jīng)營(yíng)者而言，降低人力成本是提高盈利能力的關(guān)鍵。無(wú)人值守快遞驛站減少了對(duì)員工的依賴，降低了人力成本，使驛站運(yùn)營(yíng)更加經(jīng)濟(jì)高效。

• 空間利用需求：小區(qū)空間有限，如何合理利用空間也是驛站經(jīng)營(yíng)者需要考慮的問(wèn)題。無(wú)人值守快遞驛站通過(guò)合理布局和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了空間的z大化利用，既滿足了居民的取件需求，又不占用過(guò)多的小區(qū)空間。

從用戶視角：

• 服務(wù)便捷性需求：用戶期望在任何時(shí)間都能方便、快捷地取到自己的快遞，無(wú)需受到驛站工作時(shí)間的限制。24小時(shí)無(wú)人值守快遞驛站正好能夠滿足這一需求，居民可以在自己空閑的時(shí)間段隨時(shí)取件。

• 安全性需求：快遞件的安全是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)人值守快遞驛站通過(guò)采用智能物聯(lián)設(shè)備和技術(shù)手段，確?？爝f件的安全存放和取件過(guò)程的可監(jiān)控，從而有效減少快遞件丟失、錯(cuò)拿等問(wèn)題的發(fā)生。

綜上所述，小區(qū)24小時(shí)無(wú)人值守快遞驛站解決方案的需求主要集中在服務(wù)便捷性、安全性、效率性、成本優(yōu)化以及空間利用等方面。通過(guò)滿足這些需求，可以有效提升快遞服務(wù)水平，提高居民滿意度，同時(shí)也為驛站經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

3.   方案設(shè)計(jì)

充分發(fā)揮?？祷ヂ?lián)云平臺(tái)，以及?？低曋悄軘z像機(jī)、人臉門禁機(jī)，軟件+硬件一體化的能力，實(shí)現(xiàn)管好門、看好現(xiàn)場(chǎng)、方便用戶，智能、便捷、高效。

打造一機(jī)多用、安全防范、使用簡(jiǎn)單的解決方案，幫助快遞驛站經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)24H無(wú)人值守，1個(gè)App全搞定。

3.1.1.   無(wú)人值守，釋放現(xiàn)場(chǎng)秩序管理人員

通過(guò)海康A(chǔ)pp、人臉門禁一體機(jī)、智能攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)快遞驛站智能值班、物品管理，無(wú)需人員現(xiàn)場(chǎng)看管。

如果管理員遇到突發(fā)事件，管理員即可通過(guò)?？祷ヂ?lián)云平臺(tái)進(jìn)行喊話，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、雙向語(yǔ)音對(duì)講。同時(shí)安裝智能煙霧檢測(cè)相機(jī)，對(duì)驛站場(chǎng)內(nèi)實(shí)時(shí)守護(hù)，保障驛站快遞物品安全。

3.1.2.   24H全時(shí)段，隨時(shí)可以來(lái)取快遞

針對(duì)在小區(qū)居住、寫字樓園區(qū)辦公的人員，驛站管理員通過(guò)微信邀請(qǐng)、二維碼邀請(qǐng)、批量導(dǎo)入、手動(dòng)錄入等多種方式，將其添加到?？祷ヂ?lián)，實(shí)現(xiàn)刷卡刷臉進(jìn)入，出門落鎖，即可24H全時(shí)段隨心取件。

如果快遞驛站所在的小區(qū)/寫字樓園區(qū)已使用了?？祷ヂ?lián)云平臺(tái)，即可將快遞驛站的智能人臉門禁機(jī)添加到云平臺(tái)，一鍵同步小區(qū)/寫字樓園區(qū)的居住和辦公人員信息，更加便捷。

3.1.3.   多網(wǎng)點(diǎn)管理，一個(gè)App也能輕松搞定

通過(guò)海康互聯(lián)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)/多個(gè)快遞驛站網(wǎng)點(diǎn)的門禁、視頻、人員在線管理，不需購(gòu)買額外的軟件。

3.2.        業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)

3.2.1.   業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)

方案致力于打造24H無(wú)人值守快遞驛站，借助?？祷ヂ?lián)云平臺(tái)，進(jìn)行場(chǎng)景刻畫、角色設(shè)置、功能應(yīng)用設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、分權(quán)分級(jí)管理。同時(shí)，也將一機(jī)多用，人臉門禁機(jī)不僅能對(duì)驛站管好門、管好人，同時(shí)如有對(duì)驛站工作人員出勤管理的需要，還可以為管理者免費(fèi)提供考勤統(tǒng)計(jì)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)圖

3.3.        業(yè)務(wù)應(yīng)用功能說(shuō)明（用例引導(dǎo)）

方案涉及功能應(yīng)用主要在軟件?？祷ヂ?lián)云平臺(tái)上進(jìn)行配置，可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)搜索下載“?？祷ヂ?lián)”APP下載安裝注冊(cè)，其APP賬號(hào)與Web端（www.hiklink.cn)）賬號(hào)通用。

APP端更側(cè)重與移動(dòng)使用，更加便捷靈活，Web端側(cè)重于人員權(quán)限管理團(tuán)隊(duì)配置等批量操作及功能設(shè)置。

3.3.1.   用例主流程示意

3.3.2.   創(chuàng)建與解散團(tuán)隊(duì)

測(cè)試界面截圖示意

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)：點(diǎn)擊創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建新團(tuán)隊(duì)，選擇企業(yè)辦公。

解散團(tuán)隊(duì)：點(diǎn)擊退出/解散團(tuán)隊(duì)，跳轉(zhuǎn)到所擁有或加入的團(tuán)隊(duì)清單，選取要解散的團(tuán)隊(duì)（僅限于自己創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)），選擇解散原因，點(diǎn)擊確定解散后方可解散。

3.3.3.   人員與權(quán)限管理

測(cè)試界面截圖示意

添加組織：通過(guò)應(yīng)用首頁(yè)，進(jìn)入應(yīng)用中心，點(diǎn)擊人員與組織，進(jìn)行一級(jí)組織及下級(jí)組織添加。如果是多店管理，一級(jí)組織以店名命名，二級(jí)組織進(jìn)行人員添加，方便對(duì)人員信息管理。

添加人員：在人員所屬的末級(jí)組織內(nèi)，點(diǎn)擊左下角添加人員，進(jìn)行人員信息錄入，同步可以通過(guò)左下角開通用戶賬號(hào)進(jìn)行人員賬號(hào)開通。同時(shí)可通過(guò)微信群、二維碼、批量導(dǎo)入等操作進(jìn)行人員添加，上圖以APP示意，人員添加通過(guò)web端操作更便捷高效。

測(cè)試界面截圖示意

人臉信息錄入：在團(tuán)隊(duì)管理中點(diǎn)擊人臉信息，即可查看人臉錄入情況，針對(duì)未錄入的可以點(diǎn)進(jìn)下方一鍵提醒錄入人臉，通過(guò)短信鏈接發(fā)到相應(yīng)人員手機(jī)，可點(diǎn)擊鏈接按照指引完成人臉信息上傳。

測(cè)試界面截圖示意

角色權(quán)限配置：通過(guò)海康互聯(lián)-智能物聯(lián)云平臺(tái) (hiklink.cn)進(jìn)入工作臺(tái)，在賬號(hào)與權(quán)限功能模塊，按照指引進(jìn)行角色添加及相應(yīng)功能、數(shù)據(jù)權(quán)限配置。寫字樓場(chǎng)景下，一般角色分三種：①超級(jí)管理員，默認(rèn)由注冊(cè)團(tuán)隊(duì)的人員管理，通常是負(fù)責(zé)人；②管理員，一般情況下是驛站站長(zhǎng)，分配基礎(chǔ)的人員管理、考勤、訪客、遠(yuǎn)程開門等權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)的管理；③用戶，即不同套餐用戶，分配通行等基礎(chǔ)權(quán)限。

測(cè)試界面截圖示意

人員角色分配：在完成人員錄入、角色權(quán)限配置后，進(jìn)行角色分配，可通過(guò)APP/Web按照以上圖示指引，針對(duì)具體的人員進(jìn)行角色分配。此環(huán)節(jié)操作，將會(huì)決定人員具備權(quán)限的范圍。

3.3.4.   設(shè)備添加與人員通行權(quán)限添加

測(cè)試界面截圖示意

設(shè)備添加：設(shè)備添加可通過(guò)APP首頁(yè)設(shè)備管理，或在應(yīng)用中心的基礎(chǔ)應(yīng)用模塊的設(shè)備管理進(jìn)行操作，按照頁(yè)面指引進(jìn)行設(shè)備添加，并進(jìn)行設(shè)備名稱的編輯。

通行權(quán)限添加：在應(yīng)用中心-人員通行模塊，點(diǎn)擊通行權(quán)限可進(jìn)行通行權(quán)限管理操作，初次使用先熟悉使用說(shuō)明后進(jìn)行操作。通行權(quán)限組結(jié)合項(xiàng)目情況添加和編輯。

3.3.5.   權(quán)限下發(fā)查詢與設(shè)置管理

測(cè)試界面截圖示意

權(quán)限下發(fā)及查詢：在通行權(quán)限組配置完成以后，人員信息已完成錄入，即可在通行權(quán)限組頁(yè)面下方點(diǎn)擊立即下發(fā)，隨后選擇所需下發(fā)權(quán)限內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。完成下發(fā)后，即可通過(guò)下發(fā)結(jié)果或權(quán)限查詢進(jìn)行權(quán)限下發(fā)情況核準(zhǔn)。

通行權(quán)限管理：除通行權(quán)限組及全下下發(fā)以外，通行權(quán)限管理仍可對(duì)門禁點(diǎn)分組、通行時(shí)間模板等基礎(chǔ)設(shè)置操作，具體操作可跟隨頁(yè)面指引完成設(shè)置，讓日常管理更加高效便捷。

3.3.6.   門禁控制與一鍵開門

測(cè)試界面截圖示意

門禁控制：在應(yīng)用中心首頁(yè)，人員通行部分，通過(guò)門禁控制模塊可實(shí)現(xiàn)所屬權(quán)限范圍內(nèi)門禁設(shè)備的管理和控制，滿足日常對(duì)門禁點(diǎn)位狀態(tài)查詢是否在線離線，可對(duì)門禁點(diǎn)位遠(yuǎn)程進(jìn)行開門、關(guān)門、常開、常閉操作，同時(shí)可通過(guò)實(shí)時(shí)視頻，滿足對(duì)門禁設(shè)備處簡(jiǎn)單畫面預(yù)覽。

一鍵開門：一鍵開門及可視對(duì)講模塊均能通過(guò)手機(jī)對(duì)所需門禁設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。結(jié)合驛站管理，可將一鍵開門權(quán)限開放給指定的二級(jí)管理員，通過(guò)權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)對(duì)門口門禁機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，應(yīng)對(duì)日常工作中意外開門需求。

3.3.7.   互聯(lián)網(wǎng)考勤管理（針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保障人員）

基于智能門禁設(shè)備通行數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行功能應(yīng)用，向驛站現(xiàn)場(chǎng)保障人員提供考勤應(yīng)用服務(wù)，支持對(duì)假期管理、考勤組管理、考勤班次管理、打卡方式管理等功能，滿足多樣化考勤規(guī)則。

測(cè)試界面截圖示意

測(cè)試界面截圖示意

班次管理：管理員可通過(guò)Web/APP進(jìn)行考勤班次管理，結(jié)合驛站考勤管理要求，自定義設(shè)置考勤班次。

考勤組設(shè)置：管理員可通過(guò)Web/APP進(jìn)行考勤組管理，如通過(guò)APP應(yīng)用中心，進(jìn)入考勤管理部分，點(diǎn)擊考勤設(shè)置，編輯考勤組名稱、考勤類型（選擇固定班制/排班制/自由班制）、考勤人員、考勤時(shí)間、打卡方式（設(shè)備打卡/設(shè)備+手機(jī)打卡）、打卡門禁點(diǎn)選擇。

測(cè)試界面截圖示意

考勤打卡：考勤打卡支持設(shè)備打卡、設(shè)備+手機(jī)打卡兩種方式，設(shè)備打卡則需被考勤人員在規(guī)定時(shí)間前往指定考勤門禁點(diǎn)位打卡即可；選擇設(shè)備+手機(jī)打卡方式后可開啟外勤打卡，通過(guò)外勤規(guī)則配置，如是否需要外勤打卡、是否需要打卡必須拍照、是否填寫備注，規(guī)避打卡作弊風(fēng)險(xiǎn)。

考勤統(tǒng)計(jì)：管理員可查支持團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)和我的統(tǒng)計(jì)，個(gè)人員工用戶僅支持查看我的統(tǒng)計(jì)。管理員可在當(dāng)天查看遲到人員、應(yīng)到未打卡等人員信息。

考勤休假聯(lián)動(dòng)審批：在我的統(tǒng)計(jì)模塊，如果發(fā)生考勤異常的情況，可點(diǎn)擊異常當(dāng)天，進(jìn)行出勤異常申請(qǐng)，聯(lián)動(dòng)出差休假審批等操作，進(jìn)行異常變更。

3.3.8.   公告管理

測(cè)試界面截圖示意

公告發(fā)布：在APP應(yīng)用中心首頁(yè)，團(tuán)隊(duì)管理部分，點(diǎn)擊進(jìn)入公告管理模塊，通過(guò)點(diǎn)擊添加公告進(jìn)入公告編輯頁(yè)面，對(duì)公告標(biāo)題、正文進(jìn)行編輯。公告編輯完成后，可通過(guò)發(fā)送范圍選取公告接收對(duì)象，可滿足針對(duì)全部人員、指定人員、指部門人員進(jìn)行發(fā)放，同時(shí)支持公告撤回。

4.   方案拓?fù)鋱D

方案采用本地場(chǎng)景化、模塊化安裝硬件設(shè)備，云端系統(tǒng)平臺(tái)管理，向物業(yè)管理員、企業(yè)租戶工作人員、外來(lái)訪客分角色，分權(quán)限，提供APP/Web/小程序/公眾號(hào)多個(gè)入口，靈活便捷，安全有效。

方案拓?fù)鋱D

• 在快遞驛站門口，由人臉門禁考勤一體機(jī)、室內(nèi)機(jī)、開關(guān)、電磁鎖、讀卡器組成，滿足刷臉/卡開門，考勤簽到簽退，遠(yuǎn)程開門等功能。

• 在快遞驛站室內(nèi)，由智能攝像機(jī)、煙霧檢測(cè)相機(jī)、錄像機(jī)組成，滿足室內(nèi)畫面錄制、回放、雙向語(yǔ)音對(duì)講、智能報(bào)警等功能。

5.   方案特色

方案依托?？祷ヂ?lián)云平臺(tái)和?？低暼四橀T禁機(jī)、室內(nèi)機(jī)等智能物聯(lián)設(shè)備，通過(guò)軟硬件一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)APP/WEB/小程序多個(gè)入口，滿足門禁管理、遠(yuǎn)程開門、視頻管理、分角色分權(quán)限等功能應(yīng)用。

同時(shí)，借助同一套硬件設(shè)備，提供差異化高品質(zhì)智慧辦公服務(wù)，同時(shí)支持考勤管理等應(yīng)用服務(wù)，不用企業(yè)再額外購(gòu)買考勤設(shè)備。

• 提升快遞服務(wù)效率，降低人力成本：無(wú)人值守模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)快遞的快速存放和取件，釋放了大量人力，大大提升了服務(wù)效率。

• 方便居民隨時(shí)取件，提升居民滿意度：24小時(shí)運(yùn)營(yíng)模式使居民可以在任何時(shí)間取件，無(wú)需等待驛站開門或擔(dān)心錯(cuò)過(guò)取件時(shí)間，增強(qiáng)了居民對(duì)小區(qū)生活便利性的感受。

• 智能管控，權(quán)限配置靈活：安防門禁設(shè)備結(jié)合SaaS標(biāo)準(zhǔn)化軟件平臺(tái)，按照不同用戶對(duì)象，分角色、分權(quán)限，安全便捷，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合多重應(yīng)用。在人員組織管理，結(jié)合驛站內(nèi)部管理方式，支持一個(gè)超級(jí)管理員+多層級(jí)分組織統(tǒng)一集中或分散管理，權(quán)限靈活配置。

綜上所述，小區(qū)24小時(shí)無(wú)人值守快遞驛站解決方案針對(duì)傳統(tǒng)快遞收發(fā)方式的痛點(diǎn)，通過(guò)智能化、自動(dòng)化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了快遞服務(wù)的升級(jí)和優(yōu)化，為居民提供了更加便捷、高效、安全的快遞體驗(yàn)。同時(shí)，該方案還降低了驛站的人力成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率，具有顯著的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

6.   項(xiàng)目案例

惠州某小區(qū)快遞驛站無(wú)人值守項(xiàng)目

背景：惠州某老舊小區(qū)附近收取快遞的需求多，傳統(tǒng)快遞點(diǎn)人員不足則擔(dān)心發(fā)生快遞丟失問(wèn)題引發(fā)糾紛，安排坐班人員看守則導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本較高。

效果：在每個(gè)驛站安裝?？低曢T禁機(jī)和智能相機(jī)，小區(qū)內(nèi)部業(yè)主可自助刷臉進(jìn)入，非登記人員可遠(yuǎn)程呼叫管理人員核驗(yàn)信息后開門；智能相機(jī)識(shí)別人員靠近貨架區(qū)域后語(yǔ)音提示取件掃碼，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)24h無(wú)人值守服務(wù)。